Política de Devoluciones y Cancelaciones

Los servicios prestados por CasaViva Studio consisten en la creación de contenido audiovisual cinematográfico confeccionado a medida para un inmueble concreto, a partir de las fotografías y especificaciones facilitadas por cada cliente. Se trata, por tanto, de un servicio personalizado y hecho a medida conforme a las especificaciones del consumidor.

La normativa española de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) reconoce, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales a favor de los consumidores en las contrataciones a distancia. No obstante, dicha normativa prevé expresamente excepciones a este derecho que resultan aplicables a nuestros servicios.

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación, entre otros, a los siguientes supuestos, que concurren en los servicios de CasaViva Studio:

• Artículo 103.c): contratos de suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, o claramente personalizados — como es el caso de un vídeo cinematográfico creado específicamente para un inmueble concreto a partir del material facilitado por el cliente.
• Artículo 103.a): contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya concluido completamente, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez completada la ejecución del contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• Artículo 103.m): contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor, con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Con independencia de que el derecho legal de desistimiento no resulte aplicable una vez iniciado el trabajo, CasaViva Studio aplica de forma voluntaria la siguiente política de cancelación, orientada a ofrecer condiciones razonables a sus clientes:

• Cancelación antes del inicio del trabajo creativo (es decir, antes de que las fotografías facilitadas comiencen a procesarse): el cliente tiene derecho al reembolso íntegro de cualquier importe abonado por adelantado.
• Cancelación una vez iniciado el proceso creativo (tratamiento de imágenes, animación o edición en curso): al no existir derecho legal de desistimiento en este supuesto, CasaViva Studio podrá, a su criterio y atendiendo al grado de avance del proyecto, ofrecer un reembolso parcial proporcional al trabajo pendiente de realizar, o bien no ofrecer reembolso alguno cuando el trabajo se encuentre sustancialmente completado.
• Cancelación tras la entrega del vídeo final: una vez entregado el contenido digital contratado, no procede la devolución del importe abonado, al tratarse de un servicio y contenido digital ya ejecutado en su totalidad.

Lo anterior no afecta al derecho del cliente a solicitar la corrección de defectos técnicos o incumplimientos objetivos del alcance acordado en el presupuesto (por ejemplo, errores técnicos en el vídeo entregado o incumplimiento manifiesto de las especificaciones pactadas por escrito), que se gestionarán a través de las revisiones incluidas descritas en nuestros Términos y Condiciones del Servicio, con independencia de las reglas sobre desistimiento aquí descritas.

Para solicitar la cancelación de un proyecto, el cliente debe enviar un correo electrónico a hola@casaviva.studio indicando el proyecto correspondiente y el motivo de la cancelación. CasaViva Studio confirmará por escrito la recepción de la solicitud y, en su caso, las condiciones económicas aplicables conforme a lo descrito en esta política.

Esta política se fundamenta, entre otras, en las siguientes disposiciones: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en particular, artículos 71 y 102 a 108), y demás normativa española de protección de consumidores aplicable a la contratación a distancia de servicios digitales.